客户选购有“破损包退”标识的京东国际跨境进口自营商品，如在订单签收后的72小时（鱼缸&奶粉&酒类商品须在24小时）内发现商品出现非客户原因的破损，可以在线提交售后申请，并提供有效凭证，审核通过后将根据商品情况为客户安排退货。

服务流程：

申请时间：

自订单签收后72小时（鱼缸&奶粉&酒类商品须在24小时，均以商品送达后第2天0点开始计算）内可申请服务。

申请服务需提交的有效凭证：

1. 带物流面单的包装照片；

2. 破损且漏液（粉）商品的细节实拍，包括但不限于破损漏液（粉）情况、商品污损情况、商品条形码等商品信息。

服务说明：

1. 客户需确保上传的凭证为原图、内容真实有效、未经涂改和增删，如果相关凭证有人为修改的痕迹将被视为无效凭证，将无法提供海囤破损包退服务；

2. 如客户有利用此服务牟利的行为，将取消客户享受此服务的权益，并将影响客户京东账号的信誉等级。